Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj korisničke službe zrakoplovne kompanije
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja korisničke službe zrakoplovne kompanije koji će biti odgovoran za vođenje i nadzor tima korisničke podrške, osiguravajući visoku razinu zadovoljstva putnika i učinkovito rješavanje svih upita i pritužbi. U ovoj ulozi, bit ćete ključna osoba za održavanje pozitivnog imidža kompanije kroz izgradnju profesionalnog i motiviranog tima, razvoj i implementaciju standarda korisničke službe te suradnju s drugim odjelima unutar kompanije. Vaše odgovornosti uključuju svakodnevno upravljanje operacijama korisničke službe, analizu povratnih informacija putnika, izradu izvještaja o radu tima, te kontinuirano unapređenje procesa i procedura. Također ćete biti odgovorni za edukaciju i mentorstvo članova tima, rješavanje složenih situacija s putnicima, kao i za implementaciju novih tehnologija i alata za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealan kandidat ima izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine, iskustvo u vođenju tima, te sposobnost rada pod pritiskom u dinamičnom okruženju. Poznavanje zrakoplovne industrije i relevantnih propisa je prednost, kao i iskustvo u radu s međunarodnim klijentima. Ako ste proaktivni, orijentirani na rješenja i motivirani za pružanje vrhunske usluge, pozivamo vas da se pridružite našem timu i doprinesete uspjehu naše zrakoplovne kompanije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vođenje i motiviranje tima korisničke službe
- Praćenje i analiza zadovoljstva putnika
- Rješavanje složenih upita i pritužbi putnika
- Izrada i implementacija standarda korisničke službe
- Suradnja s drugim odjelima kompanije
- Izrada izvještaja i analiza učinkovitosti tima
- Edukacija i mentorstvo novih članova tima
- Uvođenje novih tehnologija i alata za podršku
- Upravljanje rasporedom i resursima tima
- Osiguravanje usklađenosti s propisima i standardima industrije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS ili SSS s relevantnim iskustvom
- Minimalno 3 godine iskustva u korisničkoj službi
- Iskustvo u vođenju tima
- Izvrsne komunikacijske i organizacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računalu i CRM sustava
- Prednost iskustvo u zrakoplovnoj industriji
- Orijentacija na korisnika i rješavanje problema
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše iskustvo u vođenju tima korisničke službe?
- Kako pristupate rješavanju pritužbi putnika?
- Na koji način motivirate svoj tim?
- Imate li iskustva u zrakoplovnoj industriji?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo?
- Koje alate i tehnologije ste koristili u radu?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše ključne organizacijske vještine?
- Kako osiguravate usklađenost s industrijskim standardima?
- Zašto želite raditi u našoj kompaniji?
